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近日,一则关于黑龙江雪乡“坑”游客的帖子在网上热传。有游客发文称,在雪乡遭客栈老板“坐地起价”,自己要求退房后还被威胁先给好评才能退钱。一时间,因为洁白雪景而闻名的雪乡被推到了风口浪尖。
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游客,不说是“上帝”“衣食父母”,那也是照顾你生意的主顾,咋成了待宰的羔羊了?还说得这么理直气壮!季节性的景区多了,有淡季,来的人少,旺季就可以宰客?哪有这样的道理!这不是明抢吗?是得好好查一查、治一治。
人民日报 2018-01-17 10:35:19
“中国雪乡一年12个月只营业3个月,经常说的一句话是,9个月磨刀,3个月宰羊。谁是羊,大家都是羊。”这段话是游客在从哈尔滨报团参加雪乡两日游后,在前往雪乡的路上录下的。讲话的导游正在极力推销一款1680元的游览套票
2018-01-15 10:29:58
三排房屋都是青砖建造,门口一个高高的木制牌楼,最上面是崭新的三个字:“威虎寨”。看不到“赵家大院”的字样。牌楼一侧挂着“今日有房”的招牌。牌楼旁边的一个土堆上,竖着一个木牌,写着“住宿请鸣笛往里走”,并有指示箭头,木牌上方是一行小字:赵家大院。再往前走,一扇侧门前面立着一块刻着“赵家大院”的石碑,门上挂着“赵府”的木牌。
2018-01-12 10:10:55
近期一篇控诉雪乡客栈欺压顾客的文章,短短几天就引发了广泛的传播。记者采访双方当事人后发现,双方对于核心事实的说法,存在不少分歧,各执一词。但无论如何,“雪乡宰客”这一老话题的再次火爆,还是给那些只追求眼前利益而损害游客权益的景区,敲响了警钟。
2018-01-05 10:11:32
客栈老板付先生对媒体承认,争执中他存在语气过重等问题,但不承认要求对方补差价等说法。付先生自称,这场风波给雪乡“抹了黑”,并表示他今后将不再从事家庭旅馆的经营。在赵家大院停止营业后,关于雪乡的争议并没有结束,网友们反而提出了更多问题。
2018-01-04 14:50:38
事件经过
相关负责人表示,发现帖文后立即组成工作组,到涉事旅馆调查核实。经查,涉事旅馆(赵家大院)不属于核心景区。网帖所说老板态度蛮横的部分内容属实,但只是个案。
2018-01-04 15:29:07
这名游客称,自己与家人2017年12月9日在雪乡赵家大院预定一间三人火炕房,计划27日入住,支付两晚费用552元。但当他们到达赵家大院时,店家却告知该三人火炕房只能住一晚,第二晚安排他们到很多人一起睡的大通铺,并称,“今晚住这房我都没让你们补差价算不错了!现在这房八百一千随便订出去,你们订得早才便宜。”
2018-01-04 14:45:50
当事方回应
12月29日,一木行个人微信公众号上发表了《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》文章,陈述了在雪乡遭遇无良店家驱赶与威胁的经过。今天,文章作者接受了中国之声的独家采访,对事件的发生经过进行了还原。
2018-01-04 15:51:06
近日有网友发帖称在黑龙江雪乡旅游时遭遇“花式宰客”。雪乡赵家大院陈经理回应称,向顾客承认错误,“给我们雪乡抹黑了,不想干了”。当地旅游局称,确实存在价格欺诈行为,已处罚5.9万余元,因有消防隐患责令限期整改。
2018-01-04 13:45:21
官方声音
迎来旅游旺季的中国雪乡,知名度与争议性结伴而来。近日,一篇题为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了》的帖文引发热议。对此事件,该景区主管部门黑龙江大海林重点国有林管理局旅游局立即展开深入核查,并于4日公布处理意见和后续措施,称“誓还游客‘纯白雪乡’”。
2018-01-04 14:47:31
近日,一篇关于“雪乡宰客”的文章引发网友关注,雪乡景区管委会负责人向界面新闻记者证实,涉事赵家大院客栈并不在雪乡景区范围内,景区内也没有一盘菜卖200多元的情况,而旅行团中所包括的雪狼谷项目亦不属于景区。
2018-01-04 13:46:47
黑龙江核查处理“雪乡宰客”:誓还游客“纯白雪乡”另经核实,雪乡景区所有游乐项目门票都可以在网络上、景点售票处、雪乡景区三处山门导游服务处购买到,“散客无法买到景点票”问题系该大巴车“乘务员”为揽客捏造。
2018-01-04 09:37:20
观点评论
事发后,雪乡旅游管理部门主动联系上这位驴友,并及时对涉事旅馆进行了检查。窥斑见豹,对于很多早已名声在外的景区来说,要实现“游客是上帝”的服务理念升级,要补的短板还真不少。
2018-01-04 09:35:12
有时放水养鱼,有时涸泽而渔。有时该管的不管,有时创造条件也要罚。雪乡宰客店姗姗来迟的5万多处罚,和搭伙做饭者从天而降的15万罚款,一南一北构成了镜像。舆论的介入能否了结这样的事情?舆论的介入,是能改变类似时紧时松、畸重畸轻的治理状态,还是会让更多部门更会“避媒”“治媒”?还待观察。
2018-01-04 16:12:37
当地政府和旅游部门应对“雪乡宰客”事件高度重视,并以此为改革契机,深刻反思雪乡旅游产业链存在的各种问题,进而推而广之,反省东北目前远远落后于全国的发展水平,挖出深层次的因素,采取刮骨疗伤、壮士断腕的决心,实现彻底的转变,方可真正实现东北的振兴。
2018-01-04 16:10:39
 近日,有游客在网上发帖,提出黑龙江省雪乡景区有商家宰客的行为。对此,黑龙江大海林重点国有林管理局组织相关部门调查后证实,确实存在价格欺诈等宰客行为,并为此向发帖游客道歉
2018-01-05 09:21:59