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苏宁帮客推“备用机”服务 春节家电坏了也不怕!

2018-02-07 15:25:08       来源:中国商业观察网

“冰箱坏了,今年过年怎么办呢?”2月4日,南京市民张先生家中冰箱突然不制冷,这可急坏了还在准备年货的张先生。“维修估计要等一段时间了,虽然气温较低,但有些食物还是容易变质的。”记者了解到,一旦遇上张先生这种突发状况也别担心,预约苏宁帮客上门维修即可,其推出的“备用机”服务就能解决这一难题。

2月4日下午,苏宁帮客维修工程师来到了张先生家中,经过检测,判定张先生家中冰箱压缩机出现故障,需要拖回维修点进行修理。由于年前工厂已停止发放配件,维修完成最快也要等到春节后。

“马上过春节了,家里冰箱用处大呢。”在和张先生说明情况后,张先生面露难色。现场帮客工程师表示,帮客近期推出了备用机服务,可以免费为张先生提供一台冰箱,直到张先生家冰箱维修完成。听了这个方案,张先生非常高兴,连声感谢。2月5日上午,苏宁帮客工程师再次来到张先生家中,将故障冰箱拖走,并将备用冰箱安装调试好。

“临近过年维修时间长,我是理解的。只是没有冰箱用,家中就没法过年了。苏宁帮客免费提供备用机这个方式非常好,提供的冰箱也十分的洁净。”张先生告诉记者,苏宁不愧是大品牌,售后服务非常的贴心。

2月3日,家住南京八卦洲光明桥的李先生家中液晶电视无法正常开机,帮客工程师上门检测鉴定后发现需要更换主板。考虑到维修时间较长,工程师主动为消费者提供了一台液晶电视备用机。

记者了解到,今年一月份,苏宁帮客推出冰箱、彩电拖修提供备用机的优质服务,当苏宁帮客维修工程师上门作业,检测判定家电需要拖回维修点进行维修,会及时告知用户有备用机服务,供消费者应急使用。等维修好的家电送回,再将备用机拖走。

苏宁帮客相关负责人介绍,备用机免费提供给用户使是为了保障用户的正常生活,苏宁帮客提供的所有备用机器都经过专业清洗,保证用户能使用干净整洁的机器。此外,备用机在使用期间只要未出现重大人为损坏皆不需要付费。据悉,该服务上线一个月来广受消费者欢迎。不过目前该服务只是在南京试点,三月份有望在全国推广。

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